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www.k8.com空调自燃事端引发的逆向物流考虑

来源:http://www.umedm.com 责任编辑:www.k8.com 更新日期:2017-12-27 14:18

  空调自燃事端引发的逆向物流考虑

有缺陷的产品要不要召回?谁来监督召回,怎样召回……这成了消费者关怀,企业烦心的敏感话题,今天新闻查询以一个发作在江西的事例来引出这样一个值得考虑的话题。

  

九江一家公司于2006年5月7日购买了一批柜式空调,本来想凉凉快快地渡过这个夏天,却没想到遇到了意想不到的费事。

  

工作还应从购买两个多月后讲起,2006年7月29日是一个周末,关于企业来讲这一天应该是一个休息日,而关于这家从事旅行相关事务的公司来说,正好客源丰厚的周末。上午9:30分,工作预订部B区还非常冷清,除了一个年仅4岁的小女孩在B区游玩外,大部份职工都集中在A区进行例行晨会。就在这样一个盛夏的上午,意外却发作了。

  

当时两名正在A区门边开会的职工发现小女孩推开门缝向内看时,以为只是孩提的调皮,没有放在心上,但当小女孩怯生生地再次推开门后,他们顺着门缝向外一看,发现B区正在运转的一台柜式空调正在冒烟,小女孩的开门正是由于发现了空调莫名的烟雾,天性地想冲进人群寻觅协助。

  

“起火了”,公司马上中止了正在进行的会议,凭仗杰出的防火常识,职工首要切断了电源,并用现场一切能盛水的器皿将火熄灭。“我们开端只找到一只水盒接水,后来用水杯和套了塑料袋的废物桶装水来扑火”,“这时B区己经弥漫了难闻的浓烟,小女孩的开门引起了我们的注意,走运的是火被浇灭了,没有人员受伤”。

  

到底是什么原因让空调意外起火呢,www.k8.com“我们发现着火点在空调室内机的中部偏下方位,这个表面美观富丽的空调器里面包裹的资料是泡沫!(听说其作用是隔热保温的)。我们不是专业技术人员,自燃事端引发的逆向物流考虑但不解之处在于泡沫明显属于易燃资料,自燃起火空调宣布的滚滚浓烟正是焚烧该物质所发作的。”公司人员剖析说,“空调内部有为数不少的电子元件,其中某些元件毛病发热,很简单到达着火点而至泡沫资料起火焚烧。不知厂家为何用易燃的泡沫资料而不必阻燃资料?是不吝冒着让消费者以身试火的价值去降低成本,仍是对自己的电子元件可做到百分之百不出毛病发热,而绝无火灾危险?!”

  

随后,这家公司与当地的该品牌服务中心取得了联络,很快企业相关人员来到了现场进行勘验。该品牌空调服务中心的何姓主任现场辩解称,“我们年产空调300多万台”,“发作火灾的概率仅有几十万分之一”。如果真如这个主任所估测的数字来算,这个年产300万台空调的企业产品发作毛病十几台应该是能够了解的。“由此联想到每年我国会有数人到数十人消费者遭受了该空调火灾的祸患”。

  

据介绍,何主任在现场还标明:“我们的空调是国家免检产品”“我们是诚信公司,是空调出产企业中的一线品牌”。针对这种答复,愤恨的职工质疑道“损害消费者生命财产安全的质量毛病且不说,仅火灾事端就每年发作数起乃至十数起,此种空调怎样免检?又怎能免检?又是何人何单位何种状况下颁布免检?”

  

该公司人员曾比方称,如果一种空调发作火警的机率如此安稳,应该象烟草外包装一样,清晰印上“本产品约有几十万分之一的火灾概率”以提示消费者。在此刻标明诚信准则明显不利于停息事态,不利于安稳用户心情。

  

通过了一番争论后,厂家仍是务实地观察并拆装了发作火灾事端之后的空调残骸,当场的职工称何姓主任改口称“本起火灾事端是由空调引起的,我们空调厂商供认有不行推脱的责任”。关于这种情绪的改变,这家公司联想到刚刚的强硬情绪,所以马大将事端通过打印了一份题为《关于7月29日志X厂商代表对XX公司预订部火灾的论述》的陈述,作为现场验证的成果陈述留作证据。但更出人意料的是,厂家的服务人员并不承受这份陈述,“尽管对方供认陈述的内容,一字一句核对好的,但就是回绝签字”,现场人员描绘,何姓主任说“我不是高级工程师,没有签字的权力”。

  

“作为当时到会协谈会的厂商、经销商、修理工程师等五人中,只要何主任算是主要代表”。该公司人员称“这种搪塞让人难以承受”。

  

当天晚9时在一份《关于九江某空调用户火灾状况的查询陈述》中,何姓主任这样描绘给总部:“经现场查询,认定该起火灾的起火规模在空调器空间规模之内,但是我们没有百分之百的证据来证明就是我们的空调器内部元件引发的,至于有百分之多少的证据证明是我们空调器内部元件引发的火灾,我们很难承认,但是我们以为XX空调有责任为用户处理问题……”。这家公受损公司没有提出补偿金额数目,仅是希望能要求质监局对空调及火灾原因打开查询,认定责任,再提补偿要求。

  

火灾发作的第三天,一份来自此空调九江专卖店的沟通函表示:“在起火原因未能终究承认的状况下,为给贵公司在酷热的夏日能及时用上空调……应志X公司的要求,我店决议今天从我店提取同型号新机内机一台予以当即替换新机。据介绍这份正式信件采取了公证送达的方法,更令受灾公司警惕厂方并没有处理的诚心。同日,www.k8.com空调该公司也正式回绝了替换室内机的处理方法。该公司的理由之一就是没有查出空调自燃的真实原因,如果危险存在,将同样会出现在同期购买的同品另七台空调上。